Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp üzerinden yürüyor. Doğru kullanıldığında WhatsApp; teklif gönderme, yenileme takibi ve referans üretimi için en verimli kanal haline gelebilir.
Profesyonel Profil Kurulumu
- Profil fotoğrafı — gerçek, gülümseyen bir fotoğraf. Logo değil yüz tercih edilir.
- Ad — Ad Soyad + "Sigorta Danışmanı" formatı
- Hakkında — "Kasko, sağlık ve DASK danışmanlığı. 7/24 destek." gibi kısa bir tanım
- WhatsApp Business katalog — sunduğunuz branşları listeleyin
Yenileme Mesajı — Doğru Zamanlama
Poliçe bitiş tarihinden 30 gün önce ilk mesaj, 7 gün önce hatırlatma göndermeniz yenileme oranını ciddi artırır. Örnek mesaj:
Merhaba [İsim] Hanım/Bey,
Kasko poliçeniz 30 gün sonra (15 Temmuz) yenileniyor.
Bu yıl için birkaç farklı seçenek hazırladım —
uygun bir zamanda konuşalım mı?
[Adınız] — sigortan.ai
Teklif Gönderimi — Best Practice
- Tek mesajda 3 seçenek (ucuz / orta / kapsamlı) sunun — müşteri seçim yapmayı sever
- PDF yerine önce mesajla özet, detay isteyene PDF gönderin
- Fiyat listesi yerine "size özel" ifadesini kullanın
Durum (Status) Kullanımı
WhatsApp durumu, müşterilerinize ulaşmanın en düşük maliyetli yolu. Haftada 1–2 içerik:
- Mevsimsel hatırlatmalar (kış öncesi araç bakımı, yaz öncesi tatil sigortası)
- Kısa sigorta ipuçları ("DASK yaptırmadan tapu devri yapılamaz")
- Memnun müşteri yorumu (izinle)